(電子商務(wù)研究中心訊) 2017年7月17日“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“天天網(wǎng)”的投訴，稱“天天網(wǎng)”不發(fā)貨、不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：“天天網(wǎng)”下單不發(fā)貨無法退款
葛先生于5月18日在天天網(wǎng)購買了三千元左右商品，但是平臺遲遲不發(fā)貨，打電話一直都打不通。
以前也在天天網(wǎng)購買過多次產(chǎn)品，發(fā)貨雖然有時也挺慢但是都能到貨，沒想到這次下單都一個多月了還沒到，本想這次申請退款，可是連網(wǎng)站都進不去了。
案例二：“天天網(wǎng)”取消訂單不退款
李先生于5月17日在天天網(wǎng)下單購買了七筆化妝品，訂單號為7072887 7072886 7072426 7072419 7072411 7072407 7072400。
25日我收到短信通知取消訂單，說是物流整合，無法發(fā)貨。取消訂單后我就聯(lián)系客服退款，剛開始還能聯(lián)系上，后來就聯(lián)系不上了，電話也沒人接聽，直到7月15日退款一直沒到賬。
案例三：“天天網(wǎng)”下單遲遲不發(fā)貨
楊女士在天天網(wǎng)購買商品，訂單號為7071888、7077182。
下單時，網(wǎng)頁上承諾5小時極速發(fā)貨，可是至今沒有發(fā)貨。其間催促多次還是不發(fā)貨，詢問原因答復(fù)說是網(wǎng)站合作的快遞-圓通快遞因為站點調(diào)整，所以無法發(fā)貨，并且近期內(nèi)都不會發(fā)貨，要求我申請退款，可是申請退款后，一直沒有到賬。
案例四：“天天網(wǎng)”不發(fā)貨拒退款
馮女士在天天網(wǎng)下單購物，訂單號為7073381。
下單后商家以物流不暢為由不給發(fā)貨，并要求取消訂單，但款一直不給退。近兩個月了，之前打電話聯(lián)系到過一次，客服表示會給退，之后電話不接，信息也不回了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2016年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/16tsjcbg2/ )統(tǒng)計，發(fā)貨問題、物流問題、客戶服務(wù)、退款問題、退換貨難、虛假促銷、商品質(zhì)量、疑似售假、貨不對板、信息泄露為“2016年度零售電商十大熱點被投訴問題”。(文/向日葵）
